部分旅行社强制消费问题突出

新华社北京７月１０日电（记者 关桂峰）４荤４素８人一桌，变为２荤６素１１人一桌，“两日游”大跌成“一日游”……北京市消费者协会历时３个月对北京市旅游消费市场展开体验式调查找到，部分旅行社强迫消费问题引人注目，在线旅游平台管理尚待改良。据理解，调查由６１名调查员参予，搜集５４个有效地线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等。

调查找到，部分旅行社获取的旅游合约中不存在信息透露不原始、条款内容不规范、隐蔽强迫消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不具体。部分体验线路不存在强迫消费现象，且多为隐性强迫消费，合约中未标明的、但对行程有影响的隐性强迫消费普遍存在。有的导游拒绝游客在团费之外，每人自行缴纳７０元“导游介绍和小交通电瓶车费用”，否则不会影响行程。

此外，旅行社不存在随便变更住宿酒店规格、减少住宿标准的情况，团餐质量广泛低落。部分导游责任意识较强、服务规范性较好，有的导游在行程并未完结前自行离团。在线旅游平台在交通、住宿等方面的信息公布更为模糊不清，在线旅游平台、组团社、地接社之间交会不规范。

有的在线上标明游览但是实际未游览。北京市消协秘书长杨晓军说道，“一日游”强迫消费问题引人注目，个别线路中强迫消费金额在团费金额中占到较为低。“一日游”中散拼团广泛，游客被多次“转团”，服务过程恐慌、体验感差。

北京市消协建议涉及部门之后增大对于黑导、黑车的公安部门力度；敦促创建在线旅游平台和旅行社的责任体系，对双方责任分担不予具体界定。游客不应详尽理解旅游项目信息，上下班前切勿签订合同，留意合约中的不合理条款内容，仅次于程度维护自身权益。

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